看到篇文章《为信任做个损益表》,周末画报上的,说是“没有什么比这种误解更愚蠢了:把信任更多地理解为一种美德,而不是商业方面的必须。信任就像账户一样,有量化的数值,有税、有收益,经营得好,还有意想不到的红利!”
其中提到一些关于信任的数据:
- 96%:在对工作投入的员工中,有96%的员工对管理层抱信任态度。
- 46%:而对工作不投入的员工当中,这一数字是46%。
- 76%:在离职员工中,76%的员工是因为对管理层不够信任。
- 2倍:找到一个合适的人顶替离职者,公司大约要支付前一个员工薪水2倍的代价。
《信任的速度》一书的作者斯蒂芬 MR 科维认为,信任会直接影响到两个可衡量的商业变量——速度和成本。当信任度下降时,速度也随之降低,而成本则相应上升,这就是“信任税”。而当信任度提升时,速度也随之提高,成本下降,这就是“信任收益”。
低信任度的七大信任税:
- 机构臃肿
- 官僚主义
- 公司政治
- 员工缺乏凝聚力
- 员工流失
- 客户、供应商及投资者流失
- 欺诈行为
高信任度的七大信任收益:
- 价值提升
- 增长加速
- 更多创新
- 合作改善
- 更密切的伙伴关系
- 更好的执行力
- 更高的忠诚度