《鱼》之启示

就像普通励志书一样,这本书想要讲述的内容非常简单,短短100来页的篇幅也能很快看完。不过《》倒是给我带来了挺多感慨,而且我也没想到书里面提到的派克街鱼市场还真有这个地方,位于西雅图,如今已是著名的旅游景点,YouTube或者国内的优酷、土豆、新浪上面都有相关视频可以看。如下是网上可以搜到的一些读书笔记和其续篇的在线读书地址(我看的是中信出版社2008年钻石版《鱼》):

核心思想还算简单,也即四个启示:

  1. 选择你的态度:即使无法选择工作,但工作方式总是可以选择的。
    • 在“世界上著名的地方”度过一天总要比在平凡的地方度过一天更快乐。
    • “我不相信公司是监狱,但有时我们选择工作态度的时候,我们把公司变成了监狱,我们自己创造了一座监狱,而围墙就是我们自己缺乏信心而筑造的。”
    • “选择自己的态度”的好处:其次,选择你态度的做法可以让你不再以受害者自居,真正做自己的主人。
  2. :工作场所总是活力四射的第二个因素。
    • 我们做起生意来毫不含糊,但是我们发现 认真做生意的同时,也可以乐在其中,不用太紧绷,这就叫和气生财吧!
    • 玩的好处:工作本身就是一种奖赏,而不是获得奖赏的手段。
  3. 让别人快乐:我们尽量多找一些能留下愉快记忆的方法。
    • 我们的工作轻松愉快,我们会自创新招来吸引顾客。关键字眼就是吸引
    • 一定要鼓励顾客一起玩,气氛才会热烈。
    • 内部客户调查结果:内部客户害怕与我们打交道。他们情愿发生善意的争辩,而不愿受到冷漠的对待。
  4. 投入:卖鱼的人都是全身心投入,他们没有心不在焉或在打电话。
    • 他们还承诺,讨论问题时全身心地投入,不管与同事讨论还是与顾客讨论,他们都将集中精力倾听,不允许自己分神。

我觉得这本书的内容并没有讲述什么特别新鲜的内容,但是,能够真有这么一个例子可以让作者来描述总结出这四个启示,着实不容易。而工作场所缺乏激情,人们只是在从事一份谋生的工作而已,这是各处都存在的现象,没什么好掩饰的。如果能够激发人们对工作的热爱,必将换来更高的工作满意度,也能提升产品或服务的质量,更好地履行服务客户的承诺。

正如文中所言,我们总是可以有选择的,也许放弃一份工作的损失相当大,但这依然是一个选择,只是我们无法或难以承受而已。即使我们是被迫选择了这样一份工作,我们仍然可以选择积极贡献而不是消极怠工,就算是为了未来能够更换到心仪的工作,我们也不没必要让这段履历变成一段没有营养的虚度时日,多少也从中有所收获更加现实也更加积极。不管是不是一份心中有喜爱的工作,我们都可以在工作中或多或少地给自己找一些乐子,让工作不那么无聊,就像是纤夫的小调、挑山工的小曲那样,调剂调剂,有时候也在歌声曲调中暂时地忘却了工作的劳苦。一个能够让自己快乐工作的人,也不会板着脸与人打交道,笑面迎人、和善对待,也能够得到相同的回报,让别人快乐也是让自己快乐,当然,可要是发自内心的才行,生搬硬套、戴上一副“微笑脸”可没用,那不真诚。做任何事情其实都需要投入,也是表示对工作、对顾客的尊重,我们也不希望自己讲话的时候,别人心不在焉地玩手机或者是压根脸都不转过来看你的吧?

豆瓣上的书评里,有人说这些方法在美国可能行得通,但在中国却更像是一篇寓言故事,因为它在中国读者身边几乎不可能发生。其实这正是一种消极的思维和态度,正如该书评者所说“读罢本书后觉得还是读李开复的《做最好的自己》更有价值,改变不了工作环境和工作态度,至少可以修炼一个不错的自己。”,其实工作环境和工作态度的改变,正是从每一个人的改变得来。书中的玛丽作为一个主管,确实有一些基层员工并不享有的权利,但是她也无法独力转变所有人的态度,她只不过是激发了大家心中的激情,让他们去思考这四个方面的启示,从而促使他们都转变了自己的态度,因而最后改变了整个工作环境。

抱持积极的态度,只要我们每一个人都开始转变,世界也必将为我们而改变!

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Xu Yi is a professional Agile & Lean Coach, check out more at http://kaverjody.com/about/.

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One comment on “《鱼》之启示
  1. Tumi says:

    We need more insights like this in this therad.

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